System Online
Kay Facher
IT Service Engineer
Erfahrener ICT Engineer mit 4 Jahren Erfahrung im Onsite- und Remote-Support für Enterprise-Kunden (Siemens, J&J, Caritas). Spezialisiert auf Microsoft 365, Intune, Windows Autopilot, ServiceNow sowie Azure-Dienste. Fokus auf Prozessoptimierung, Sicherheit und exzellenten Kundenservice.
Technischer Stack
Infrastruktur & Cloud
Microsoft 365Azure ADAzure Virtual DesktopWindows AutopilotIntune / MDM
Betrieb & Support
ServiceNowL2/L3 Incident MgmtVIP SupportAsset ManagementHardware Rollouts
Dev & Automation
LLM AutomationHTML/CSS (Interne KB)PowerShell ScriptingProzessoptimierung
Sprachen
Deutsch (Muttersprache)Englisch (Verhandlungssicher)
System Logs / Erfahrung
IT-Support Expert
Caritas Schweiz
Aug 2024 - Aug 2025
- ▪1st und 2nd Level Support per Ticket, Telefon und Vor Ort.
- ▪Lösung komplexer IT-Tickets & Software-Fehlerbehebung.
- ▪User Administration & Unterstützung im Hardware-Rollout.
ICT Engineer
Siemens Schweiz AG
Dez 2022 - Aug 2024
- ▪VIP-Support für das Top-Management.
- ▪Managed Device Enrollment (Autopilot/Intune) für Laptops & Mobile.
- ▪Asset Management, Hardware-Reparatur und Lifecycle Management.
- ▪Betreuung und Begleitung von Auszubildenden.
Soldat / Funkaufklärer
Schweizer Armee
Juli 2022 - Dez 2022
- ▪Militärdienst.
- ▪Spezialisiert auf Funkkommunikation und Signalaufklärung.
ICT Engineer
Johnson & Johnson AG
Dez 2021 - Juli 2022
- ▪Walk-In Desk Support & Lösung komplexer Tickets.
- ▪Software-Fehlerbehebung (Outlook, SCCM, Token Zertifikate).
- ▪Mobile Device Management (iOS/Android).
ICT-Fachmann (Lehre)
Rafisa AG
Aug 2018 - Aug 2021
- ▪Installation von Benutzerendgeräten und Netzwerkkomponenten.
- ▪Helpdesk Betrieb: HW/SW Störungsbehebung.
- ▪Wartung der Druckerinfrastruktur.